En Playera de autos, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Para garantizar un proceso justo y transparente, tanto para nuestros clientes como para nosotros, hemos establecido las siguientes políticas:

Compromiso de Satisfacción

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos garantías limitadas en casos específicos, siempre que se cumplan los términos y condiciones establecidos a continuación.

Casos Cubiertos por Nuestra Garantía

1- Envío No Recibido
Si no recibiste tu pedido debido a un error de la paquetería (pérdida o extravío), te haremos un envío de reposición sin costo adicional.

• Debes notificarnos dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
• Realizaremos una investigación con la paquetería antes de proceder con la reposición.

2-  Producto Defectuoso
Si recibes un producto con defectos de fabricación, ofrecemos un cambio del artículo.

• Debes notificarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• El artículo debe estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
• Requerimos el recibo o comprobante de compra para procesar la solicitud.

1.  

Proceso de Devolución

1- Notificación
Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de:

• Correo electrónico: info@playerasdeautos.com
• Teléfono: (52) + 722 201 5256

Proporciona tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos del producto.

2- Revisión y Aprobación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará si cumple con los términos de nuestra política.

• En caso de aprobación, te proporcionaremos instrucciones claras para proceder con la devolución

3- Envío de la Reposición del producto
Una vez validado el reclamo, procederemos con el envío de la reposición del producto, o, en su defecto, un reembolso parcial o total, según corresponda.

4- Devolución del Artículo

Si se requiere la devolución del producto, te enviaremos una guía de envío prepagada (en casos aplicables) y las instrucciones para enviarlo.

• No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

5- Excepciones y Limitaciones 

Para proteger los intereses de nuestra empresa y garantizar un proceso justo, las siguientes situaciones no son elegibles para devoluciones, reembolsos o cambios:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Productos que hayan sido usados, dañados, alterados o maltratados por el cliente.
• Artículos en oferta, promociones especiales o liquidaciones.
• Productos devueltos sin su empaque original o etiquetas.
• Daños causados por uso inadecuado, negligencia o factores externos 

Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán únicamente en casos excepcionales y estarán sujetos a una evaluación previa.
• El monto del reembolso podrá verse afectado si el producto presenta signos de uso, daños o falta algunos de los puntos mencionados anteriormente 
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.

Responsabilidad del Cliente

• El cliente es responsable de asegurarse de que el producto esté correctamente empaquetado para su devolución.
• Playeras de autos no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución si no se utilizó la guía de envío proporcionada por nosotros.

Contacto

Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: info@playerasdeautos.com
• Teléfono: (52) + 722 201 5256