GARANTÍAS
Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
En Playeras de Autos, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Al ser una marca con un modelo de fabricación sobre pedido (on-demand), hemos establecido las siguientes políticas para garantizar un proceso justo y transparente.
1. Cambios por Talla, Color o Modelo
Debido a que cada prenda se fabrica especialmente para ti al momento de confirmar tu pedido, es responsabilidad del cliente seleccionar la talla correcta.
Sin Cambios Gratuitos: No se realizan cambios ni devoluciones gratuitos por errores en la selección de talla, color o diseño por parte del cliente.
Excepción de Cambio: Si la empresa accede a realizar un cambio de forma excepcional, el cliente deberá cubrir la totalidad de los gastos logísticos:
Costo de la guía de retorno a nuestras instalaciones.
Costo de la nueva guía de envío a su domicilio.
Productos Personalizados: Las prendas con logotipos específicos o modificaciones solicitadas por el cliente no son sujetas a cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia ajena a un defecto de fabricación.
2. Garantía por Defecto de Fabricación o Producto Defectuoso
Si recibes un producto con errores de impresión, costura o un defecto físico evidente, nosotros nos hacemos responsables al 100%.
Plazo de Reporte: Cuentas con 15 días naturales a partir de la recepción para reportar la anomalía.
Condiciones: El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
Resolución: Una vez validado el defecto, procederemos con el envío de una reposición del articulo sin costo o un reembolso según corresponda.
3. Garantía de Envío (Paquetes No Recibidos)
Si tu pedido no llega debido a un error de la paquetería (pérdida o extravío confirmado):
Reposición: Te haremos un envío de reposición del articulo sin costo adicional.
Plazo: Debes notificarnos dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Investigación: Realizaremos una investigación previa con la paquetería antes de proceder con la reposición.
4. Proceso de Devolución y Contacto
Para iniciar cualquier trámite, sigue estos pasos:
Notificación: Contacta a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp al (52) 722 201 5256 o al correo info@playerasdeautos.com.
Evidencias: Proporciona tu número de pedido, descripción del problema y fotos claras del producto/defecto.
Aprobación: Nuestro equipo evaluará la solicitud. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Logística: Si el error es de la empresa, te enviaremos una guía prepagada. Si el cambio es por motivos personales, el cliente gestiona los envíos.
5. Excepciones y Limitaciones
Las siguientes situaciones no son elegibles para devoluciones o reembolsos:
Productos que hayan sido usados, dañados, alterados o maltratados por el cliente.
Artículos en oferta, promociones especiales o liquidaciones.
Daños causados por uso inadecuado o negligencia en el lavado.
Responsabilidad: Playeras de Autos no se hace responsable por paquetes perdidos en devoluciones si no se utilizó la guía proporcionada por nosotros.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan únicamente en casos excepcionales tras una evaluación previa.
Tiempo: El proceso tarda entre 5 y 10 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.
El monto puede verse afectado si el producto presenta signos de uso o falta de empaque original.
Contacto
Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: info@playerasdeautos.com
- Teléfono: (52) + 722 201 5256